Контекст
B2B SaaS у нішевій сфері (документообіг для будівельних компаній). Засновник — бувший прораб, не технічний. Команда раніше була in-house на 4 людей, але півтора року тому розпустили (covid + криза в галузі), а будівництво продукту віддали зовнішньому fixed-price підряднику. На момент звернення продукт ~60% готовий, перші 3 клієнти платять, але працюють тільки половиною функціоналу.
Біль
Підрядник перестав відповідати на повідомлення. Три тижні — silence. Не сваритись було причини, останні роботи прийняли, інвойс оплачений. Просто — зник. Засновник пробує телефонувати, писати у LinkedIn — нічого. У підрядника усі: доступ до сервера, GitHub-репозиторії, домен, листування з клієнтами через службовий email, навіть пароль від платіжного провайдера. Засновник в паніці — клієнти платять, продукт працює, але якщо щось зламається — він не зможе нічого зробити. Документації немає. Контракту, що описує процедуру виходу — теж.
Підхід
Три місяці retainer-роботи, ~30 годин на місяць. Місяць 1 — стабілізація: складаємо інвентар, що саме у підрядника на руках, які доступи можна відновити через провайдерів (хостинг, домен — переоформляли на нового власника через docs-процедури), які — ні. Паралельно — пошук джуна-розробника на part-time для роботи з кодом (через перевірених знайомих, не з ринку). Місяць 2 — реверс-розуміння продукту: ми разом з джуном пройшлись по коду, склали технічну мапу (що з чого складається, де небезпечні місця), і документували те, що навіть підрядник не документував. Зустрічі з засновником щотижня — ми перекладаємо для нього технічні рішення у бізнес-наслідки. Місяць 3 — план продовження: розписали, що джун робить наступні 6 міс, що — критичне сервісне технічне обслуговування, що — повільне розширення функціоналу.
Результат
Засновник отримав назад: контроль над усіма доступами, працюючу системну документацію, перевіреного джуна на part-time ($2K/міс замість попередніх $5K фікс-прайс), і чіткий план на наступні 6 міс. Жоден з 3 клієнтів за ці 3 місяці не відʼєднався — продукт працював. Підрядник, до речі, через 2 міс зʼявився сам — виявилось, втрата близького. Засновник з ним розпрощався по-людськи. Бюджет на наступні 12 місяців розвитку: ~$30K замість ~$60K, що було б у попередній моделі.
Чого це навчило
“Підрядник зник” — це не катастрофа, якщо в перший тиждень діяти системно: інвентар → відновлення доступів → реверс-розуміння → план. Без панічних рішень типу “переписати все з нуля з іншою командою” (~$80K). Найбільший ризик у такій ситуації — не сам зниклий підрядник, а паніка засновника, що штовхає його на швидкі дорогі рішення.
Це ілюстративний композитний патерн з 8 років роботи у IT — не конкретний клієнт. AG у фазі валідації.